LA IA VA MÁS RÁPIDO DE LO QUE ALCANZAMOS A COMPRENDER
La innovación puede convertirse en una palabra vacía cuando se innova sin comprender el sentido real que persigue. Para innovar, se debe tener claro el objetivo detrás que justifica el porqué de esa innovación. Sumarse a “lo nuevo”, y más con el ritmo vertiginoso que se espera que sigamos cada uno de nosotros, parece algo obligado. Pararse a pensar por qué lo hacemos puede resultar opcional, o incluso un lujo.
La IA se posiciona como el ejemplo más claro de la innovación actual. Está en todos los procesos, y no hay día que una herramienta IA no desbanque a otra, o que una de las desplazadas evolucione para recuperar su antiguo estatus de encumbrada al máximo deseo de prueba y experimentación. En las agencias de comunicación, lo percibimos día a día: Veo 3, Haulio, LUMA… ¿cuál probamos hoy?
La IAnsiedad es un concepto ya estandarizado que camina al lado del social FOMO. ¿Qué nos estamos perdiendo? ¿Qué no estamos probando? ¿A qué no nos estamos adaptando a tiempo? Hay que encontrar un motivo para utilizar IA; comprender por qué, a veces lo dejamos para después.
No digo que recurrir a la IA esté mal, al contrario; si tenemos una herramienta a nuestra disposición, lo correcto e inteligente es utilizarla (eso sí, teniendo en cuenta qué se comparte con ellas, investigándolas, entendiendo cómo funcionan y qué esperar de ellas). Innovemos, adaptémonos al cambio con propósito, buscando cubrir un objetivo, comprendamos bien para qué se puede utilizar.
Creo que en salud se están haciendo las cosas muy bien en ese sentido, al buscar una innovación efectiva, con ideas aplicadas que generen un impacto positivo y significativo en el sistema y la sociedad. Existe una necesidad de ganar tiempo para invertir atención en los pacientes, de dedicar ese tiempo a otras cosas que no sean tediosas gestiones o procesos repetitivos. Se busca mejorar la atención de los pacientes, reducir la carga de trabajo del personal sanitario, hacer que el paciente y los cuidadores sean más autónomos, que se eduque en el autocuidado, e impulsar avances revolucionarios en investigación.
En prensa especializada, generalista, en entornos start-up y cada vez en más consultas y hospitales podemos ver el uso de IA todos los días: Modelos predictivos y algoritmos inteligentes ya ayudan a prever la demanda de camas, gestionan turnos, automatizan tareas administrativas, llaman a pacientes, escriben informes dictados… Y, por otra parte, la IA está dando la oportunidad a los pacientes de monitorizar su salud en tiempo real, acceder a consultas virtuales y participar de forma más activa en la gestión de su bienestar. Por no hablar del impulso que ha tenido en estos últimos años la investigación biomédica y la medicina de precisión gracias a la IA: se han acelerado procesos que antes requerían años de trabajo.
Pero también, al tratarse de una herramienta, estamos ante la posibilidad de que no estemos utilizando la IA de la mejor forma, lo que puede generar más un problema que una solución. Por ejemplo, cuando la GenZ parece que está sustituyendo la terapia psicológica por consultas a ChatGPT con el fin de obtener soporte emocional. O cuando un profesional sanitario no garantiza la transparencia del uso de IA o no aborda con honestidad los retos relacionados con la calidad de los datos que puede devolver una consulta.
Tiene sentido que no comprendamos del todo cómo podemos aplicar la IA como herramienta en nuestro día a día, para qué es válida, para qué no, cómo integrarla en el proceso… va tan acelerada que realmente necesitamos expertos en IA para comprender bien lo rápido que va (no me atrevo ni a pensar que un experto se aventure a predecir adónde puede llegar, viendo el ritmo que lleva y cómo evoluciona).
Las agencias de comunicación healthcare podemos ser grandes copilotos en proyectos de IA, porque somos especialistas en tendencias, en innovación aplicada y, por supuesto, en salud. Investigamos y probamos para comprender bien para qué pueden servirnos, qué podemos hacer con ellas y dónde están los límites.
Por eso, en este contexto de cambio frenético, nuestra labor cobra más sentido que nunca. Desde la experiencia de ENELife en comunicación, innovación y tecnología aplicada al sector sanitario, acompañamos a organizaciones, profesionales e industria farmacéutica en el reto de comprender, integrar y comunicar el valor de la IA desde una perspectiva centrada en las personas:
- Podemos ayudar a los profesionales sanitarios a formarse y adaptarse a los nuevos entornos digitales, elaborando materiales y programas que promuevan un uso ético, humanizado y responsable de la IA, y haciéndoles ver que la IA no viene a sustituir la labor y el conocimiento médico de los humanos, sino a apoyarlos como profesionales de la salud que son, siempre dependiendo de su directa supervisión para aportar el contexto y la ética necesarias a su responsabilidad.
- Podemos desarrollar recursos educativos y campañas de concienciación para pacientes, cuidadores, entorno y población general, en las que se facilite la comprensión sobre la fiabilidad de las herramientas de la IA en las consultas relacionadas con salud, bienestar y autocuidado, y su uso adecuado a la hora de ser utilizadas para interpretar datos e informes médicos.
- Podemos aportar a la industria farmacéutica nuestra visión estratégica y creativa en el desarrollo, implementación y comunicación de proyectos de innovación basados en IA, para ayudar a maximizar su impacto y aceptación dentro de los procesos existentes.
Hagamos que la innovación, especialmente en el ámbito de IA, se llene de sentido poniéndola al servicio de las personas, con el objetivo de llegar a ellas y atender sus necesidades a través de la comunicación.
