Más allá de la estrategia: comunicar con humanidad en contextos delicados
En nuestro sector hay proyectos que requieren más que estrategia: precisan de sensibilidad. Como agencias, a veces nos enfrentamos a campañas en las que comunicamos sobre enfermedades graves o situaciones delicadas a las que se enfrentan los pacientes, sus familiares y los profesionales que les acompañan en cada etapa.
Cuando llega a nuestras manos un briefing para un proyecto con esta razón de ser, el verdadero reto está en cómo nos comunicamos con personas que se encuentran en situación de vulnerabilidad, sin frivolizar lo más mínimo. Es entonces cuando entiendes que no solo basta con informar, sino que lo verdaderamente importante es desarrollar un mensaje que les acompañe, basado en la humanidad y la sensibilidad.
Hoy en día la medicina no se limita al tratamiento de enfermedades, sino que entiende que las condiciones médicas afectan profundamente al bienestar emocional y psicológico del paciente, así como al de sus familias. En este panorama, en el que está evolucionando el modo en el que los profesionales de la salud abordan la atención de sus pacientes hacia un factor mucho más humano, la forma de comunicar también debe hacerlo.
A este reto nos enfrentamos cuando recibimos el briefing para dar a conocer Cuides UIC Barcelona, una clínica para personas con enfermedades avanzadas y/o necesidades paliativas. Este proyecto nos hizo conectar con nuestro lado más humano, poniéndonos en el lugar del paciente y de quienes lo acompañan. Nos cuestionamos qué preferiríamos escuchar si estuviésemos en una situación delicada, y llegando a la conclusión de que cada persona es muy distinta, pero hay algo que se agradece en momentos así: sentirse escuchado y acompañado. De esta forma nació “El mejor camino”, una campaña que apuesta por transmitir la idea de que cada etapa del camino, aunque sea difícil, puede sentirse más llevadera si se recorre al lado de profesionales que brindan su apoyo, cuidado y comprensión.
Comunicar este tipo de campañas, que se enmarcan dentro de contextos tan delicados, nos obligan a priorizar la humanidad y la sensibilidad por encima de cualquier cosa. Ponen en valor lo esencial de nuestro trabajo como agencia: transmitir los mensajes sin perder el foco en lo verdaderamente importante; cómo se sienten las personas que los reciben .
En definitiva, proyectos como este nos recuerdan que la comunicación también puede cuidar. Que cuando estrategia y humanidad trabajan juntas, los mensajes no solo informan: alivian, sostienen y acompañan. Y que, en estos territorios, ese es siempre el mejor camino.
